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Función Mensajes renovada en la app para móviles

¿Qué debes saber?

Estamos poniendo en marcha una versión renovada de la función de mensajes en la app de eBay que te permitirá contactar mejor con tus compradores y mejorar la comunicación con ellos, además de facilitarte la gestión de los mensajes. En las próximas semanas, recibirás una notificación al respecto —si no te ha llegado ya. Por ahora, esta versión actualizada solo estará disponible en la app. La versión de escritorio no sufrirá cambios.

Podrás registrarte para probar la nueva versión cuando recibas un mensaje en la app para móviles. Ten en cuenta que se trata de una versión parcial de la nueva función de mensajes, pero dispondrás de más opciones —como la posibilidad de crear respuestas automáticas y enviar ofertas a compradores— cuando lancemos la versión completa. Recibirás una notificación adicional en la app cuando llegue tu turno para la migración a la versión completa de esta función.

Aunque despleguemos la versión de prueba en tu móvil, podrás decidir no usarla por el momento y utilizar la versión antigua de los mensajes. A finales de primavera, cuando se haya lanzado la nueva funcionalidad de mensajes, comenzaremos a migrar a todos los vendedores a la nueva versión. Cuando llegue el momento, recibirás una notificación en la app y ya no podrás volver a usar la interfaz de mensajes antigua en la app de eBay.

Gracias a esta nueva versión de la función de mensajes, podrás llevar un control más exhaustivo de tus comunicaciones. Además, se simplifica la gestión de la bandeja de entrada, ya que todos los mensajes se pueden agrupar por comprador o anuncio.

Ahora, el formato de visualización de los mensajes intercambiados con los compradores es más moderno y sencillo. Al igual que ocurre en muchas plataformas de mensajería, todos los mensajes de un mismo remitente, en relación con un artículo concreto, se agruparán en una conversación organizada en un hilo. Gracias a esta organización, podrás ver todos los mensajes intercambiados con el comprador cronológicamente en una pantalla, lo que te permitirá seguir la conversación completa y el contexto de cada mensaje.

¿Qué va a cambiar?

  • Hemos renovado el aspecto de los mensajes en la app para móviles (lectura y redacción). 

  • Gracias a este nuevo diseño, leer y redactar mensajes ahora resulta más sencillo, ya que será más fácil seguir el hilo de las conversaciones con los compradores.

  • Los mensajes de la bandeja de entrada se agruparán por comprador y anuncio, lo que te permitirá estar al tanto de todo.

  • En la versión completa —que se lanzará esta primavera— se incluirán funciones tales como las respuestas automáticas y las ofertas a compradores, y podrás marcar y eliminar una conversación completa.

  • La versión completa de los mensajes será compatible con iOS, Android y, más adelante, con la versión para escritorio.

¿Qué no va a cambiar?

  • Por ahora, la versión para escritorio de la función de mensajes no va a experimentar cambios.

  • Si bien el formato, el envío y la recepción de mensajes va a cambiar en la app de eBay, no significa que tengas que cambiar la forma en que te comunicas con tus compradores ni que tengas que responder con mayor rapidez a sus mensajes.

  • Podrás ponerte, como hasta ahora, en contacto con ellos siempre que lo necesites, ya que no hay cambios en ese aspecto.

  • Los mensajes antiguos seguirán estando disponibles en el formato nuevo, al igual que las carpetas que hayas creado. No perderás ningún mensaje debido a los cambios. Al igual que sucede con la versión antigua, los mensajes en este nuevo formato se conservarán durante un año y, después, se eliminarán automáticamente.

Pasos siguientes

  • Busca un mensaje en la bandeja de entrada de la app para móviles para participar en la versión de prueba de la función de mensajes en el móvil. Puedes registrarte para participar en esta versión de prueba en cualquier momento, aunque la migración de los vendedores a la versión completa comenzará a finales de primavera.

  • Sé uno de los primeros en probar la nueva versión de la función de mensajes antes de que en los próximos meses se ponga a disposición de todos los vendedores.

  • Danos tu opinión sobre ella usando el botón que encontrarás en la bandeja de entrada y envíanos tus comentarios.

Preguntas frecuentes

En breve, recibirás un mensaje en la app para que pruebes la nueva versión de los mensajes en el móvil. Puedes participar en cualquier momento en esta versión de prueba —que no incluirá todas las funciones nuevas. A finales de primavera, comenzaremos a desplegar la versión completa para móviles para todos los vendedores.

No, el formato no se dañará al importarlos a la versión nueva. Sin embargo, no se admite la codificación HTML y los mensajes se mostrarán como texto sin formato.

No si usan el sistema de mensajes de eBay. Todos los compradores podrán usar la versión de prueba del nuevo sistema hasta que efectúe la migración a la versión completa. Si recibes los mensajes a través de un proveedor de servicio, el proceso para ti no cambiará, pero el comprador sí verá la nueva interfaz.

Sí.

El proceso dependerá de la plataforma, pero recibirás los mensajes en el formato estándar del proveedor de servicios.

La versión beta y el lanzamiento de la versión completa del nuevo sistema de mensajes solo afecta a la app de eBay. En el escritorio, de momento no habrá cambios. Estamos trabajando para implantarla también en la versión para escritorio y te avisaremos en cuanto esté lista.

Los vendedores están hablando de las Noticias para vendedores profesionales de febrero de 2022 en la Comunidad de eBay.

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