Normas generales de rendimiento para vendedores

Independientemente del destino de los artículos, siempre debes intentar ofrecer a tus compradores el mejor servicio posible.

Utilizamos los mismos dos tipos de evaluación del rendimiento en todos los sitios web de eBay, ambos basados en las ventas recientes:

• Se realiza una evaluación según las normas para vendedores a todos los vendedores de eBay del mundo, cuyas transacciones se examinan en función del país al que se envía el artículo y se contabilizan en uno de nuestros cuatro programas regionales.
• En la mayoría de los sitios web de eBay hay disponible una evaluación de las estadísticas de servicio en la que se comparan las transacciones de vendedores que tienen anuncios en el mismo sitio web y un perfil similar.

El objetivo de esta página es ofrecer una visión general de cómo funcionan los programas de rendimiento como vendedor de eBay al vender a otros países. Si publicas anuncios en otro sitio web de eBay o envías una gran cantidad de artículos al extranjero, te recomendamos que leas las normas para vendedores y las políticas sobre estadísticas de servicio de los sitios web de eBay correspondientes para obtener información detallada.

También es importante que te familiarices con las políticas de venta que se aplican al poner en venta en otros sitios web que no sean eBay.es, así como con los requisitos y plazos de la Garantía al cliente de eBay cuando el comprador utiliza otro sitio web de eBay. Para obtener más información, consulta nuestra Política para publicar anuncios a nivel internacional en eBay.

Normas para vendedores

Todos los vendedores de eBay están obligados a cumplir unas normas mínimas, independientemente del sitio web de eBay que utilicen. Tenemos cuatro programas regionales de normas para vendedores en función del país al que se envía un artículo.

Si vendes en más de un sitio web de eBay u ofreces envíos internacionales, tus transacciones se contabilizarán en el programa respectivo en función de la dirección de entrega de cada comprador.

Por ejemplo, si pones en venta en eBay.es y solo envías artículos dentro de España, todas tus transacciones se contabilizarán en el programa general. Sin embargo, si también envías algunos pedidos al Reino Unido, esas transacciones se contabilizarán en el programa del Reino Unido y determinarán tu nivel de vendedor en eBay.co.uk.

El ciclo de evaluación y las estadísticas que determinan tu nivel de vendedor son iguales en todos los programas: casos cerrados sin resolución por parte del vendedor, porcentaje de problemas en transacciones y porcentaje de transacciones con envío retrasado. Sin embargo, los requisitos para cada nivel de vendedor pueden variar ligeramente entre programas. Las limitaciones que pueden aplicarse a tu cuenta si no cumples con los requisitos mínimos de un sitio web en particular, como las comisiones adicionales por venta realizada, también pueden variar.

Puedes ver tu nivel de vendedor y un desglose detallado de las estadísticas de cada uno de los programas aplicables en el Panel de rendimiento del vendedor (se abre en una nueva ventana o pestaña). Para obtener más ayuda con la evaluación de las normas para vendedores, lee nuestro artículo Supervisar y mejorar el rendimiento como vendedor.

Consejo
Tu nivel de vendedor no se transfiere de un programa a otro. Por ejemplo, puedes ser un vendedor Excelente en ebay.es (programa general) y Notable en el programa del Reino Unido.

Requisitos mínimos por programa

Los requisitos mínimos de casos cerrados sin resolución por parte del vendedor y porcentajes de problemas en transacciones son los mismos en todos los programas.

Requisitos de los vendedores con nivel Excelente por programa

Los requisitos de casos cerrados sin resolución por parte del vendedor y porcentajes de problemas en transacciones son los mismos en todos los programas, pero existen diferentes requisitos para los porcentajes de transacciones con envío retrasado.

Estadísticas de servicio

Las estadísticas de servicio se proporcionan para tus anuncios en los siguientes sitios web de eBay:

• ebay.com
• ebay.ca
• cafr.eBay.ca
• ebay.co.uk.
• ebay.com.au
• eBay.de
• ebay.fr
• ebay.it
• ebay.es

El ciclo de evaluación y la forma en que calculamos tus estadísticas de servicio y cómo las comparamos con las de vendedores similares son los mismos en todos los sitios web.

Si pones artículos en venta en diferentes sitios web, verás estadísticas de servicio específicas de cada sitio web.

Consejo
Solo calcularemos tus estadísticas de servicio si disponemos de datos suficientes. En función de cuál sea tu volumen de ventas, es posible que no veas las estadísticas de servicio de todas tus categorías o sitios web.

Para obtener más ayuda sobre la evaluación de las estadísticas de servicio, lee nuestro artículo Supervisar y mejorar el rendimiento como vendedor.